Frågor & Svar

Här hittar du svar på vanliga frågor om TailPal för hund- och kattägare. Hittar du inte svaret du söker är du välkommen att kontakta vår support.

Maila vår support

Välj ämne genom att trycka på en av knapparna eller scrolla.

Kom igång
Kom igång
Vaccinationer
Vaccinationer
Abonnemang
Abonnemang
Delning
Delning
Teknisk Info
Teknisk Info
Support
Support

Kom igång

  • Du skapar enkelt ett konto direkt i TailPal-appen genom att använda tillgängliga inloggningsalternativ eller registrera dig manuellt med din e-postadress och ett lösenord som du själv väljer. När kontot är skapat kan du börja lägga till information om dina husdjur direkt. När du använder något av inloggningsalternativen från Apple, Google eller Facebook så delas ingen annan information än din mailadress, ditt namn och ev. profilbild med oss.

  • Efter att du loggat in väljer du “Lägg till husdjur” i rutan bredvid profilbilden. Du identifierar dig sedan med BankID mot Jordbruksverket så att TailPal kan hämta information om de hundar och katter som är registrerade på dig. Därefter väljer du vilket husdjur du vill lägga till i appen.

    Om du har flera djur upprepar du samma steg igen för varje husdjur.

  • Ja, TailPal är utvecklad för både hund- och kattägare. Du kan samla information om flera husdjur i samma konto.

  • Ja, djurägaren kan enkelt dela information om sitt husdjur med exempelvis familjemedlemmar, hundvakt eller andra personer som hjälper till. För att använda delningsfunktionen behöver djurägaren ha ett TailPal Plus-abonnemang.

    De personer som informationen delas med kan använda TailPal helt gratis.

    Endast djurägaren kan bjuda in och dela vidare till andra användare.

  • TailPals abonnemang är kopplat till användarkontot och inte till antalet husdjur. Oavsett om du har en hund, en katt eller flera behövs endast ett abonnemang.

Abonnemang

  • TailPal erbjuder tre nivåer:

    • Gratis

    • Standard

    • Plus

    Du kan när som helst uppgradera eller ändra ditt abonnemang direkt i appen.

  • Vissa funktioner i TailPal är alltid kostnadsfria och tillgängliga för alla användare, även utan abonnemang.

    I gratisversionen har du bland annat tillgång till:

    • Dina profiluppgifter
    • Hitta veterinär – för att enkelt kunna hitta närmsta veterinär vid behov
    • Lost & Found – där du kan rapportera hittade och se bortsprungna hundar och katter.

    För att lägga till och hantera husdjur i TailPal behöver du ett abonnemang. Fler funktioner och möjligheter finns tillgängliga genom TailPal Standard och TailPal Plus.

  • TailPal Standard ger dig tillgång till alla gratisfunktioner samt:

    • ID-information för dina husdjur
    • Hälsodata och hälsologg
    • Vaccinationskort
    • Påminnelser om hälsa och skötsel
    • Möjlighet att anmäla bortsprunget husdjur

    “Standard” passar dig som vill samla viktig information om dina husdjur på ett tryggt och organiserat sätt.

  • TailPal Plus innehåller alla funktioner i Standard samt:

    • Möjlighet att dela information om ditt husdjur med andra
    • Dokumenthantering

    Du kan exempelvis dela information med familjemedlemmar, hundvakt eller andra personer som hjälper till att ta hand om ditt husdjur.

    Personerna du delar informationen med behöver inget eget abonnemang.

  • Nej. Endast djurägaren behöver ha ett TailPal Plus-abonnemang för att kunna dela information om husdjuret. Personerna som informationen delas med kan använda TailPal gratis.

  • Ja, nya användare kan prova TailPal Premium gratis under en begränsad period (7 dagar) innan prenumerationen börjar debiteras.

  • Abonnemang i TailPal förnyas automatiskt via App Store eller Google Play tills de avslutas.

    Om du uppgraderar ditt abonnemang får du omedelbart tillgång till de nya funktionerna. Du betalar endast mellanskillnaden för den återstående tiden på ditt nuvarande abonnemang.

    Om du nedgraderar ditt abonnemang behåller du tillgång till funktionerna i din nuvarande abonnemangsnivå fram till nästa förnyelsedatum. Nedgraderingen börjar därefter gälla automatiskt.

    Du kan när som helst ändra ditt abonnemang direkt i appen.

  • Du kan när som helst avsluta din prenumeration via inställningarna i App Store eller Google Play på din telefon. Prenumerationen fortsätter att vara aktiv fram till slutet av den redan betalda perioden.

  • Om du avslutar ditt abonnemang fortsätter det att vara aktivt fram till slutet av den redan betalda perioden. Därefter förnyas det inte och du flyttas automatiskt till den abonnemangsnivå som gäller utan betalning.

Vaccinationer & Hälsa

  • I TailPal kan du samla och spara ditt husdjurs vaccinationsinformation digitalt så att den alltid finns lättillgänglig när du behöver den.

    Om din veterinärklinik är ansluten till TailPal kan vaccinationsinformation skickas direkt till appen i samband med veterinärbesöket. Fråga gärna din veterinärklinik om de erbjuder denna möjlighet.

    Om din veterinärklinik inte är ansluten till TailPal kan du istället fotografera vaccinationssidorna i djurpasset eller ditt vaccinationskort. Informationen läses då in och sparas i appen.

  • Ja. Alla funktioner i TailPal fungerar oavsett vilken veterinärklinik du använder.

  • TailPal gör det enkelt att ha vaccinationsuppgifter tillgängliga direkt i mobilen. Vilka handlingar som krävs vid tävlingar och utställningar avgörs dock alltid av respektive arrangör. Om du är osäker rekommenderar vi att du kontaktar arrangören i förväg eller tar med ditt vaccinationsintyg i pappersform som komplement. Vid resor utomlands måste du alltid ha med dig husdjurets fysiska djurpass.

  • För varje vaccination visas information om vaccin, vaccinationsdatum och ansvarig veterinär och veterinärklinik.

    Vaccinationsuppgifterna hämtas antingen direkt från anslutna veterinärkliniker eller läses in från befintliga vaccinationsintyg. Precis som med ett traditionellt vaccinationskort kan uppgifterna vid behov verifieras genom kontakt med den veterinärklinik som utfört vaccinationen.

  • TailPal kan hjälpa dig med påminnelser om exempelvis fästingmedel, vaccinationer, mediciner, veterinärbesök, viktkontroll, kloklippning och andra viktiga händelser kopplade till ditt husdjur. Du väljer själv vilka påminnelser du vill använda.

  • Din information är kopplad till ditt TailPal-konto och inte till din telefon. När du loggar in på en ny enhet finns dina vaccinationsuppgifter, dokument och hälsodata kvar.

Delning & Dokument

  • Ja, djurägaren kan enkelt dela information om sin hund eller katt med exempelvis familjemedlemmar, hundvakt eller andra personer som hjälper till i vardagen. För att använda delningsfunktionen behöver djurägaren ha ett TailPal Plus-abonnemang.

    De personer som informationen delas med kan använda TailPalhelt gratis.

    Endast djurägaren kan bjuda in och dela vidare till andra användare.

  • När du delar din hund eller katt får de personer du bjuder in tillgång till information som är kopplad till husdjuret, exempelvis vaccinationsuppgifter, hälsodata, dokument och påminnelser. På så sätt har alla som hjälper till med husdjuret tillgång till samma information.

  • Nej. Endast djurägaren behöver ha ett TailPal Plus-abonnemang för att kunna dela information om husdjuret.

    De personer som informationen delas med kan använda TailPal gratis.

  • Husdjursägaren kan när som helst återkalla delningen av ett husdjur direkt i appen. Personen förlorar då omedelbart tillgången till husdjurets information.

  • Med TailPal Plus kan du samla viktiga dokument för din hund eller katt på ett och samma ställe. Exempel kan vara försäkringshandlingar, veterinärjournaler, tävlingsrelaterade dokument och andra dokument som du vill ha lättillgängliga när du behöver dem.

Teknisk information

  • Ja, TailPal finns tillgänglig för både iPhone och Android.

  • Ja, TailPal kräver internetanslutning för att fungera fullt ut och för att information ska kunna synkroniseras.

  • Din information är kopplad till ditt konto. När du loggar in på en ny telefon finns informationen kvar.

  • Ja. Vi arbetar kontinuerligt med att skydda användarnas information och använder moderna säkerhetslösningar för att hantera person- och husdjursdata på ett tryggt sätt.

Support

  • Du kan kontakta oss via kontaktuppgifterna på hemsidan, skicka e-post till support@tailpal.app eller kontakta oss direkt via appen.

    I appen hittar du support under Inställningar → Support & användarhjälp.

  • Vi uppskattar feedback från våra användare. Om du upptäcker ett problem eller har förbättringsförslag är du välkommen att kontakta oss via supporten.

Hittar du inte svaret på din fråga?

Kontakta oss på support@tailpal.app så hjälper vi dig gärna.

Kontakta support